اولتا بیوتی بزرگ‌ترین خرده‌فروش محصولات زیبایی در آمریکا است. در جهانی که زیبایی و ابراز خود اهمیت کلیدی دارد، اولتا بیوتی توانسته است با عرضه هم‌زمان طیف وسیعی از محصولات آرایشی و بهداشتی، تجربه خرید جذاب و خدمات سالن زیبایی، یک امپراتوری در صنعت زیبایی راه بیندازد.
مطابق اطلاعاتی که در وب‌سایت اولتا بیوتی درج شده، این شرکت با بیش از ۱۲۵۰ فروشگاه و بیش از ۲۵ هزار محصول از ۶۰۰ برند مختلف، بزرگ‌ترین فروشگاه زنجیره‌ای محصولات زیبایی در آمریکا است. این شرکت از تیم مدیریتی فوق‌العاده‌ای بهره می‌برد که اعضای آن تجربه زیادی در زمینه سلامت و زیبایی دارند. علاوه بر این، بعضی از مدیران کنونی اولتا بیوتی سابقه حضور در شرکت‌هایی با شهرت و اعتبار جهانی، از جمله «پپسی»، «پروکتر اند گمبل» و «هوم دیپو»، را نیز در کارنامه خود دارند.
این شرکت گروه خاصی از مصرف‌کنندگان را هدف گرفته است که گاهی آن‌ها را «خوره‌های زیبایی» می‌نامند. این افراد کسانی‌اند که اهمیت بسیار زیادی به زیبایی می‌دهند و توجه به آن را از روتینی در زندگی روزمره فراتر می‌برند. آن‌ها دوست دارند تجربه‌های جدید داشته باشند و فضاهای تازه کشف کنند. برای این گروه از مصرف‌کنندگان، زیبایی ابزاری برای ابراز خود است و عامل مهمی در احساس شادمانی آن‌ها در زندگی محسوب می‌شود. به همین دلیل است که مفهوم زیبایی برای آن‌ها احساساتی مانند رضایت، خوشحالی و هیجان را به همراه دارد.
سال گذشته درآمد این مجموعه از مرز ۱۰ میلیارد دلار عبور کرد و سود خالص آن به مرز ۱٫۲ میلیارد دلار رسید
با این حال، این گروه تنها مشتریان اولتا بیوتی نیستند. این فروشگاه زنجیره‌ای طیف وسیعی از محصولات زیبایی را عرضه می‌کند و گروهی از مشتریان آن کسانی‌اند که می‌خواهند محصولات آرایشی مقرون‌به‌صرفه خریداری کنند.
کلید موفقیت اولتا بیوتی: باشگاه مشتریان وفادار
اولتا بیوتی در سال ۱۹۹۰ تاسیس شد و توانست طی سه دهه به بزرگ‌ترین خرده‌فروش لوازم آرایشی در آمریکا تبدیل شود. طی این مدت، اولتا بیوتی موفق شده است پایگاه عظیمی از مشتریان وفادار ایجاد کند، طوری که ۹۵درصد فروش این مجموعه به مشتریان ثابت آن مربوط می‌شود. در دهه اخیر، به جز دوره همه‌گیری بیماری کرونا، فروش اولتا بیوتی روبه‌رشد بوده است. سال گذشته نیز درآمد این مجموعه از مرز ۱۰ میلیارد دلار عبور کرد و سود خالص آن به مرز ۱٫۲ میلیارد دلار رسید.
با این حال، ایجاد چنین پایگاه مشتریانی ساده نبوده است. دیو کیمبل، مدیرعامل اولتا بیوتی، درمورد این موضوع می‌گوید: «ما می‌خواستیم که مردم به اولتا بیوتی وفادار باشند، برای همین لازم بود درک عمیقی از رفتارهای آن‌ها داشته باشیم. اما ما بهترین فرصت را داشتیم که رفتارهای خرید خوره‌های زیبایی را از نزدیک دنبال کنیم. برای همین، سراغ اعضای تیم رفتیم و از آن‌ها برای این کار کمک گرفتیم. ما ۵ هزار همکار فروشنده داریم که در کنار داده‌های دیجیتال، می‌توانند بینش بسیار خوبی نسبت به رفتارهای خرید مشتریان در اختیارمان بگذارند.»
اولتا بیوتی یک «هیئت زیبایی» دارد که هزار نفر در آن عضوند که همگی به‌نوعی از علاقه‌مندان و خوره‌های زیبایی به شمار می‌آیند. اولتا بیوتی با اعضای این گروه ارتباط هفتگی دارد تا از آخرین روندهای دنیای زیبایی و علاقه‌مندی‌های جدید آن‌ها باخبر شود
اولتا بیوتی یک «هیئت زیبایی» هم دارد که هزار نفر در آن عضوند که همگی به‌نوعی از علاقه‌مندان و خوره‌های زیبایی به شمار می‌آیند. اولتا بیوتی با اعضای این گروه ارتباط هفتگی دارد تا از آخرین روندهای دنیای زیبایی و علاقه‌مندی‌های جدید آن‌ها باخبر شود. به‌گفته دیو کیمبل، این ارتباط طی بحران جهانی کرونا و شرایط اقتصادی پس از آن، بسیار مفید بوده است. کیمبل می‌گوید: «ما همیشه با آن‌ها در ارتباطیم و در طول بحران کرونا، این ارتباط بیشتر هم شد. چون علاوه بر اینکه تمایل داشتیم از آخرین روندهای دنیای آرایش و زیبایی باخبر شویم، می‌خواستیم ببینیم در زندگی شخصی آن‌ها چه میگذرد، از نظر اقتصادی چه چیزی انتظارشان را می‌کشد و در مواقع ضروری چگونه با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند. این ارتباط ادامه پیدا کرده و اکنون بیشتر درباره مسائلی مانند نقش تورم و شرایط اقتصادی هم با آن‌ها گفت‌وگو می‌کنیم. همه این‌ها کمک می‌کند تا درک بهتری از استراتژی خودمان به دست بیاوریم.»
