مدیرعامل برند لورآل می‌گوید که شرکتش قصد دارد پرچم‌دار فناوری زیبایی باشد و در این مسیر، از جدیدترین فناوری‌های روز از جمله هوش مصنوعی مولد، بهره خواهد گرفت.
سخنرانی اصلی برند لورآل در نمایشگاه لوازم الکترونیک مصرفی یا به‌اختصار «سی‌ای‌اس» را که هر سال در لاس‌وگاس آمریکا برگزار می‌شود، نیکلاس هیرونیموس، مدیرعامل این شرکت، انجام داد. در طول سال‌های گذشته دیده‌ایم که لورآل تلاش کرده است تا پرچم‌دار تحول دیجیتال در صنعتی باشد که رقابت بسیار شدیدی در آن جریان دارد. نیکلاس هیرونیموس در سخنرانی خود خطاب به بازدیدکنندگان سی‌ای‌اس گفت: «اکنون از زمانی که ما در لورآل تلاش برای تحول دیجیتال را آغاز کرده‌ایم، بیش از ده سال می‌گذرد. با چنین تلاشی توانسته‌ایم مسیر را هموار کنیم و در تجارت الکترونیک پیشرو باشیم. اخیرا هم شاهد بوده‌ایم که فناوری‌های نوظهور و تحول‌آفرین مانند وب ۳٫۰، پردازش ابری، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی و البته هوش مصنوعی مولد، جهان فناوری را دگرگون کرده‌اند. این فناوری‌ها جهان پیرامون ما را تغییر داده‌اند و بسیاری از مدل‌های کسب‌وکار را در طیف وسیعی از صنایع متحول خواهند کرد.»
علاقه به فناوری پیامدهایی هم برای استراتژی‌های سازمانی به‌همراه داشته است. در همین راستا و به‌گفته هیرونیموس، لورآل در سال ۲۰۱۸ تصمیم گرفت که انقلاب دومی را در کل شرکت آغاز کند و به رهبر بلامنازع فناوری زیبایی تبدیل شود.
هیرونیموس با اشاره به اینکه لورآل قبلا هم شاهد قدرت متحول‌کننده فناوری بوده است، افزود: «فناوری کمک‌مان می‌کند تا رابطه عمیق‌تری با مصرف‌کنندگان داشته باشیم، درک بهتری از آن‌ها و نیازهایشان به دست آوریم و بتوانیم با نوآوری‌های جریان‌ساز آن‌ها را شگفت‌زده کنیم.»
لورآل و تحول دیجیتال
به‌گفته هیرونیموس، لورآل برای رسیدن به این هدف و تبدیل‌شدن به پرچم‌دار اصلی فناوری زیبایی، موقعیت بی‌نظیری دارد. هیرونیموس در بخشی از سخنرانی خود گفت: «پس از گذشت بیش از یک قرن از آغاز کار لورآل، ما غنی‌ترین پایگاه داده زیبایی در جهان را داریم که تمام جنبه‌های زیبایی از دانش پوست‌ومو گرفته تا فرمولاسیون محصولات و روتین‌های زیبایی را در بر می‌گیرد. به‌این‌ترتیب، می‌توانیم از طریق ۳۷ برند بین‌المللی خود و در همه دسته‌بندی‌های زیبایی و از طریق همه کانال‌ها، با مصرف‌کنندگان محصولات زیبایی ارتباط برقرار کنیم. در حال حاضر، حجم داده‌های پلتفرم داده لورآل به ۱۰ پتابایت می‌رسد. این پایگاه داده از انواع مدل‌های هوش مصنوعی از جمله آخرین مدل‌های زبانی بزرگ، پشتیبانی می‌کند.»
هیرونیموس با اشاره به اینکه لورآل قبلا هم شاهد قدرت متحول‌کننده فناوری بوده است، افزود: «فناوری کمک‌مان می‌کند تا رابطه عمیق‌تری با مصرف‌کنندگان داشته باشیم، درک بهتری از آن‌ها و نیازهایشان به دست آوریم و بتوانیم با نوآوری‌های جریان‌ساز آن‌ها را شگفت‌زده کنیم. علاوه بر این، فناوری به ما کمک می‌کند تا در مقیاس بزرگ، خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه بدهیم و تجربه زیبایی آن‌ها را تقویت کنیم. چنین تجربه‌هایی فراگیرند و به شکوفایی تنوع نامحدود بشر کمک می‌کنند و به هر کسی قدرت آن را می‌دهند تا ابراز وجود کند و الهام‌بخش دیگران باشد. این تجربه‌ها از طریق ارائه فرمولاسیون‌های جدید، قدرت واقعیت افزوده، تقویت دستگاه‌های زیبایی و توسعه روش‌های جدید برای ارائه خدمات زیبایی، سلامت و رفاه به مردم سراسر جهان امکان‌پذیر می‌شوند.»
به‌گفته هیرونیموس، تجربه‌های زیبایی لورآل ایمنی، پایداری و کیفیت را در اولویت قرار می‌دهند تا از تأثیرگذاری مثبت بر زندگی مردم اطمینان حاصل شود و در عین حال، زیبایی‌های سیاره زمین نیز حفظ شود. لورآل در ارائه این تجربه‌ها، به بالاترین استانداردهای اخلاقی و حفظ حریم خصوصی نیز احترام می‌گذارد. نتیجه نهایی این است که فناوری با پیش‌بینی انتظارات و خواسته‌های مصرف‌کنندگان و ارائه بهترین پاسخ‌های ممکن به این خواسته‌ها، زیبایی را تقویت می‌کند.
هوش مصنوعی وارد می‌شود
هیرونیموس در سخنرانی خود به این نکته اشاره کرد که مصرف‌کنندگان محصولات زیبایی مشکل خاصی دارند و آن مشکل این است که گزینه‌های بسیار زیادی برای انتخاب دارند. هیرونیموس در این رابطه گفت: «باید اعتراف کنم که بسیاری از مصرف‌کنندگان برای یافتن محصول مناسب با مشکل مواجهند. ۷۰درصد از آنان احساس می‌کنند که تعداد زیاد گزینه‌های موجود باعث سردرگمی آن‌ها می‌شود. بنابراین، از آشنایان خود کمک می‌گیرند، ویدئوهای اینفلوئنسرها را تماشا می‌کنند و اینترنت را زیرورو می‌کنند تا بتوانند محصولات پرتعداد موجود در قفسه‌های فروشگاه‌ها را بهتر بشناسند. بسیاری از مصرف‌کنندگان دچار نوعی عجز در تصمیم‌گیری شده‌اند، اما لورآل به‌لطف فناوری زیبایی، راه‌حل فوق‌العاده‌ای برای این مشکل پیدا کرده است. ما یک مشاور زیبایی خلق کرده‌ایم که همیشه و همه جا می‌تواند پاسخ‌گوی مصرف‌کنندگان باشد.»
در واقع، هیرونیموس در این بخش از سخنرانی خود به موضوع گریزناپذیر هوش مصنوعی مولد می‌رسد. به‌گفته هیرونیموس، مشاور آنلاین لورآل یک چت‌بات نیست، بلکه «راه‌حلی بر مبنای هوش مصنوعی است که بر اساس تشخیص‌های دقیق و عمیق اختصاصی عمل می‌کند.»
باربارا لاورنوس، معاون مدیرعامل لورآل و مسئول بخش تحقیقات و فناوری این برند، جزئیات بیشتری را درباره این راه‌حل ارائه داد. لاورنوس گفت: «این مشاور زیبایی که «Beauty Genius» نام دارد، همانند یک مشاور زیبایی خصوصی عمل خواهد کرد و در تمام ساعت‌های شبانه‌روز به آن دسترسی خواهید داشت. این مشاور هوشمند زیبایی می‌تواند به سؤال‌های شما درباره روتین زیبایی و مسائلی مانند آکنه، شوره سر و ریزش مو پاسخ بدهد. برای ارائه این تجربه بی‌نظیر، ترکیبی از پیشرفته‌ترین فناوری‌های هوش مصنوعی مولد، واقعیت افزوده، بینایی کامپیوتری و علم رنگ به کار گرفته شده است. ما در طراحی بیوتی جینیس، از بیش از ده مدل زبانی بزرگ استفاده کرده‌ایم و از معماری بسیار پیچیده‌ای بهره برده‌ایم تا بتوانیم شخصی‌‌ترین روتین زیبایی را به هر فرد ارائه کنیم.»
