نوشته: دکتر محمد بقایی ، کازمتیک ساینتیست
موبایل به دلیل انعطاف‌پذیری و دسترسی آسان، نه تنها ابزاری برای اطلاع‌رسانی به مشتریان است، بلکه نقشی کلیدی در ساختن تجربه‌ای جذاب برای کاربران ایفا می‌کند. طبق گزارش McKinsey & Company، بیش از 70 درصد ترافیک فروشگاه‌های زیبایی آنلاین از طریق دستگاه‌های موبایل صورت می‌گیرد. در سال 2024، برندهای مطرح صنعت زیبایی از اپلیکیشن‌های موبایلی و پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی بهره می‌برند تا ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود ایجاد کنند. این ابزارها به آنها این امکان را می‌دهند که پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه ارائه دهند و با تعامل‌های شخصی‌سازی‌شده مشتریان را به خرید دوباره تشویق کنند.
تأثیر موبایل بر انتخاب مشتریان
یکی از تأثیرات عمده موبایل بر صنعت زیبایی افزایش تعداد برندهایی است که مصرف‌کنندگان هنگام خرید به آنها توجه می‌کنند. طبق تحقیقات جدید، مصرف‌کنندگان به‌طور متوسط بیش از 40 درصد بیشتر از قبل برندها را بررسی می‌کنند که این امر به دلیل دسترسی آسان به اطلاعات از طریق موبایل است. از آنجا که بسیاری از مشتریان قبل از خرید محصولات زیبایی در موبایل به جستجوی اطلاعات و قیمت‌ها می‌پردازند، برندها می‌توانند از این فرصت استفاده کرده و اطلاعات کاملی را از طریق سایت‌ها و اپلیکیشن‌های خود ارائه دهند.
فرصت‌های موبایل برای وفاداری مشتریان
موبایل به برندها این امکان را می‌دهد تا با ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده، تخفیف‌های اختصاصی و تجربه‌های کاربری منحصربه‌فرد، مشتریان را تشویق به بازگشت به پلتفرم‌ها و خرید دوباره کنند. همچنین، از طریق برنامه‌های وفاداری که به‌راحتی قابل‌دسترسی از طریق موبایل هستند، می‌توان تجربه مشتری را به سطح بالاتری ارتقا داد. برای مثال، برندها می‌توانند از اپلیکیشن‌ها برای ارائه امتیازات خرید و جوایز ویژه به مشتریان وفادار استفاده کنند.
یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، اپلیکیشن سفورا است که علاوه بر امکانات جذاب همچون امتحان مجازی محصولات، به کاربران امتیازهای وفاداری و تخفیف‌های ویژه ارائه می‌دهد. همچنین فنتی بیوتی و آی‌تی نیز از تکنولوژی واقعیت افزوده (AR) در اپلیکیشن‌های خود استفاده کرده‌اند تا به کاربران امکان امتحان محصولات را به‌صورت مجازی بدهند.
چالش‌های مرتبط با موبایل در صنعت زیبایی
هرچند موبایل فرصتی بی‌نظیر برای برندها ایجاد کرده است، اما چالش‌هایی نیز در این مسیر وجود دارد. یکی از این چالش‌ها این است که افزایش شفافیت و دسترسی به اطلاعات ممکن است باعث شود مشتریان بیشتر به دنبال قیمت‌های پایین‌تر باشند و وفاداری خود به یک برند خاص را کاهش دهند. به عنوان مثال، افزایش نمایشگاه‌گردی (showrooming) در بازار زیبایی، جایی که مشتریان محصولات را در فروشگاه‌های فیزیکی مشاهده می‌کنند و سپس خرید خود را از طریق موبایل انجام می‌دهند، یکی از چالش‌های اصلی برندها به شمار می‌رود.
تأثیر شبکه‌های اجتماعی موبایل بر برندهای زیبایی
شبکه‌های اجتماعی که به‌صورت گسترده از طریق موبایل استفاده می‌شوند، نقش مهمی در تبلیغ و توسعه برندهای زیبایی دارند. طبق گزارش اخیر، دسته محصولات زیبایی در پلتفرم‌هایی مانند TikTok و Instagram به‌طور چشمگیری رشد داشته و سالانه 70 درصد افزایش یافته است. بیش از 75 درصد بازدیدها از طریق دستگاه‌های موبایل انجام می‌شود و این نشان می‌دهد که کاربران بیشتر از هر زمان دیگری از موبایل برای دسترسی به محتوای آموزشی و تبلیغاتی برندها استفاده می‌کنند. این مسئله به برندها امکان می‌دهد تا مخاطبان گسترده‌تری را هدف قرار دهند و به‌خصوص در زمینه‌های جدیدی مانند مراقبت از پوست مردانه و زیبایی برای پوست‌های بالغ موفق باشند.
موبایل به عنوان یک ابزار برای تقویت وفاداری
موبایل برای برندهای زیبایی ابزار بسیار قدرتمندی در حفظ و تقویت وفاداری مشتریان است. این ابزار نه تنها برای ایجاد ارتباط قوی‌تر با مشتریان استفاده می‌شود، بلکه به برندها اجازه می‌دهد تا برنامه‌های وفاداری خود را از طریق اپلیکیشن‌های موبایلی بهتر و مؤثرتر ارائه دهند. مشتریان از طریق موبایل می‌توانند به راحتی در برنامه‌های وفاداری ثبت‌نام کنند، امتیازات خود را مشاهده کنند و از تخفیف‌های ویژه برخوردار شوند.
نتیجه‌گیری
با توجه به اینکه موبایل به یکی از ابزارهای کلیدی در صنعت زیبایی تبدیل شده است، برندها باید از این فرصت به بهترین شکل استفاده کنند. موبایل نه تنها ابزاری برای افزایش شفافیت و دسترسی به اطلاعات است، بلکه یک ابزار بسیار قدرتمند برای تقویت وفاداری مشتریان و ایجاد تجربه‌های کاربری منحصربه‌فرد است. برندهایی که از پتانسیل موبایل به درستی بهره ببرند، می‌توانند رابطه‌ای قوی‌تر با مشتریان خود ایجاد کنند و در نتیجه، جایگاه خود را در بازار رقابتی زیبایی تقویت کنند.
