صنعت جهانی زیبایی در سال ۲۰۲۳ به رشد خود ادامه داد، ولی عوامل محرک این رشد در حال تغییر است. تحلیلی جدید بعضی از نقاط قوت و نوظهور در صنعت زیبایی و نحوه رقابت بازیگران این صنعت با یکدیگر را بررسی می‌کند.
در سال ۲۰۲۳، خرده‌فروشی محصولات زیبایی در بازار جهانی به ۴۴۶ میلیارد دلار رسید که ۱۰درصد بیشتر از سال ۲۰۲۰ بوده است. یک سال پس از انتشار اولین گزارش «مکینزی» از وضعیت صنعت زیبایی که در ماه مه ۲۰۲۳ و با همکاری «The Business of Fashion» منتشر شد، این صنعت (شامل عطر، محصولات آرایشی، مراقبت از پوست و مراقبت از مو) از پیش‌بینی‌ها فراتر رفت و نسبت به سایر بخش‌های مصرفی مانند پوشاک عملکرد بهتری داشت.
اما ارقام مربوط به رشد چشمگیر صنعت زیبایی فقط بخشی از داستان است و تصویری کلی ارائه نمی‌دهد. صنعت زیبایی در سال گذشته توانسته رشدی دورقمی را ثبت کند، ولی بخش عمده‌ای از این رشد به افزایش قیمت محصولات مربوط می‌شود و نه افزایش حجم فروش.
این روزها تورم در بازارهای بزرگی مانند آمریکا روبه‌کاهش است و به بازیگران صنعت زیبایی این فرصت را می‌دهد تا خودشان را بازیابی کنند و طی چند سال آینده، روی استراتژی‌های رشد پایدار متمرکز شوند. رشد بازار جهانی زیبایی در کدام بخش‌ها و به چه صورت خواهد بود؟ در ادامه این مطلب، با تکیه بر تحلیل «مکینزی» و مصاحبه‌های این گروه با کارشناسان وضعیت این صنعت در سال ۲۰۲۳ را مرور خواهیم کرد و رشد این صنعت تا سال ۲۰۲۸ را تخمین خواهیم زد.
نگاهی دقیق‌تر به رشد صنعت زیبایی در بازارهای منطقه‌ای رشد ۱۰درصدی صنعت زیبایی در سال ۲۰۲۳ تقریبا فراتز از تمام پیش‌بینی‌ها برای مناطق مختلف جهان بود.
در سال ۲۰۲۳، بازار جهانی زیبایی ۱۰درصد رشد کرد.
تغییرات میزان خرده‌فروشی محصولات زیبایی از ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳ به‌تفکیک منطقه
ارزش فروش حجم فروش
بازار جهانی: ۱۰درصد ۲درصد
آفریقا و خاورمیانه: ۱۸درصد ۲درصد
آمریکای لاتین: ۱۷درصد ۳درصد
آسیا و اقیانوسیه: ۱۰درصد ۳درصد
اروپای شرقی: ۱۰درصد ۲درصد
اروپای غربی: ۱۰درصد ۱درصد
استرالیا: ۹درصد ۳درصد
آمریکای شمالی: ۹درصد ۱درصد
چین: ۳درصد ۰درصد
منطقه آسیا و اقیانوسیه، به‌استثنای چین و استرالیا، در سال ۲۰۲۳ نیز بیشترین خرده‌فروشی محصولات زیبایی را داشت و نسبت به سال گذشته ۱۰درصد رشد داشت. هند با نرخ رشد سالانه ۱۰درصد، نقطه قوت این منطقه بود. در این بازار، حجم فروش محصولات زیبایی ۴درصد بیشتر شد و قیمت این محصولات ۶درصد افزایش یافت. همان‌طور که در داده‌های مربوط به نظرسنجی منطقه‌ای مکینزی منعکس شده، هند بیشترین تعداد مصرف‌کنندگانی را داشت که تمایل داشته‌اند در سال‌های ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ هزینه بیشتری برای خرید محصولات زیبایی صرف کنند. این تمایل در تمام گروه‌های درآمدی وجود داشت؛ در واقع، مصرف‌کنندگان کم‌درآمد هندی تنها مصرف‌کنندگان کم‌درآمد در نظرسنجی مکینزی بوده‌اند که اعلام کرده‌اند قصد دارند تا سه ماهه دوم ۲۰۲۴ پول بیشتری برای محصولات زیبایی هزینه کنند.
در آمریکای شمالی که ۲۰درصد از بازار زیبایی جهان را به خود اختصاص می‌دهد، خرده‌فروشی محصولات زیبایی ۹درصد رشد کرده است. اروپا هم که یکی دیگر از بازارهای بزرگ زیبایی است، از سال ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۳ رشد ۲۰درصدی را تجربه کرده است. رشد در منطقه‌های خاورمیانه و آفریقا و آمریکای لاتین رشد فروش محصولات زیبایی به‌ترتیب به ۱۸درصد و ۱۷درصد رسید که هر دو فراتر از انتظار بوده‌اند.
با این حال، ارقام مربوط به رشد چشمگیر مبلغ فروش محصولات زیبایی کل داستان را بیان نمی‌کند. در سال ۲۰۲۳، محرک اصلی رشد مبلغ فروش محصولات زیبایی افزایش میانگین قیمت این محصولات بوده است. این در حالی است که طی دوره موردبحث، حجم فروش محصولات زیبایی در بازار جهانی فقط ۲درصد بیشتر شده است. با توجه به افزایش قیمت محصولات در بخش‌های مختلف، برخی از مصرف‌کنندگان آمریکایی بین خریدهای غیرضروری و اولویت‌دادن به حجم و مبلغ کالاهای مراقبت شخصی، نوعی مبادله انجام داده‌اند. این مصرف‌کنندگان به محصولات ارزان‌تر یا کم‌حجم‌تر رو آورده‌اند یا خریدهای خود را به تعویق انداخته‌اند. نتیجه اینکه حجم فروش محصولات زیبایی در این بازار رشد ناچیز ۱درصدی را تجربه کرده است. انتظار داریم با کاهش تورم در بازارهای بزرگی مانند آمریکا، روند افزایش قیمت محصولات زیبایی نیز متوقف شود.
رشد چین در سال ۲۰۲۳ با سایر مناطق جهان متفاوت بود. در این دوره، بازار زیبایی چین فقط ۳درصد رشد کرد و کل این رشد هم صرفا ناشی از افزایش قیمت بود. این نرخ رشد با اینکه با عملکرد کلی اقتصاد این کشور همسویی داشت، ولی ضعیف‌تر از انتظارات صنعت زیبایی بود. طیف وسیعی از عوامل اقتصادی کلان، کاهش اعتماد مصرف‌کنندگان و تخفیف‌ها و تبلیغات گسترده، که مصرف‌کنندگان را تشویق کرد که خریدهایشان را به تأخیر بیندازند و منتظر قیمت‌های پایین‌تر بمانند، همگی در عملکرد ضعیف بخش زیبایی در بازار چین نقش داشته‌اند. البته آن دسته از مصرف‌کنندگان چینی که درآمد متوسط و بالا دارند اعلام کرده‌اند که قصد دارند تا سال ۲۰۲۴ پول بیشتری برای محصولات زیبایی هزینه کنند. ولی در مقایسه با نظرسنجی‌های قبلی، مصرف‌کنندگان کم‌درآمد چینی می‌خواهند هزینه‌های مربوط به خرید محصولات زیبایی را کاهش بدهند. کاهش هزینه‌کرد این گروه از مصرف‌کنندگان چینی می‌تواند بر عملکرد بخش زیبایی تا پایان امسال تأثیر منفی بگذارد.
پیش‌بینی می‌شود که تا سال ۲۰۲۸، درآمد جهانی بازار زیبایی به ۵۹۰ میلیارد دلار برسد و نرخ رشد سالانه ۶درصدی را تجربه کند (نمودار ۲). در بازارهای توسعه‌یافته مانند آمریکا و اروپا، تخمین زده می‌شود که هم رشد قیمت و هم رشد حجم فروش محصولات زیبایی تک‌رقمی و کوچک باشد.
پیش‌بینی می‌شود بازار جهانی زیبایی تا سال ۲۰۲۸ در هر سال ۶درصد رشد کند
پیش‌بینی فروش محصولات زیبایی به تفکیک منطقه (میلیارد دلار)
نرخ رشد مرکب سالانه از ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۸
کل بازار جهانی: ۶درصد
استرالیا: ۵درصد
اروپای شرقی: ۴درصد
خاورمیانه و آفریقا: ۱۰ درصد
آمریکای لاتین: ۷درصد
چین: ۶درصد
اروپای غربی: ۴درصد
آمریکای شمالی: ۶درصد
آسیا و اقیانوسیه: ۶درصد
در سایر مناطق، نرخ رشد قیمت و حجم فروش محصول تا حدی متفاوت خواهد بود. انتظار داریم منطقه آسیا و اقیانوسیه، به‌استثنای چین و استرالیا، سالانه ۶درصد رشد کند و تقریبا یک‌چهارم از کل بازار جهانی زیبایی را به خود اختصاص بدهد. پیش‌بینی مکینزی این است که رشد حجم فروش از رشد قیمت پیشی بگیرد. در واقع، طبق ارزیابی این گروه، رشد حجم ۴درصد و رشد قیمت ۲درصد خواهد بود.
با وجود چالش‌های اقتصادی چین در کوتاه‌مدت، انتظار میرود بازار زیبایی این کشور از ۲۰۲۴ تا ۲۰۲۸ رشد مرکب سالانه ۶درصدی را تجربه کند. نسل زد و نسل هزاره احتمالا محرک این رشد خواهند بود و مصرف‌کنندگان پردرآمد این رشد را تقویت خواهند کرد. «اثر رژ لب» (تمایل مصرف‌کنندگان در دوره‌های رکود اقتصادی به خرید کالاهای لوکس ارزان‌قیمت مانند رژ لب) در سال ۲۰۲۴ به رشد بازار زیبایی چین کمک کرده است. بنابراین، میزان هزینه مصرف‌کنندگان چینی برای محصولات زیبایی تا سال ۲۰۲۸ تا حدودی به شرایط اقتصادی این کشور بستگی خواهد داشت. با توجه به چالش‌های موجود در منطقه، این احتمال وجود دارد که رشد حجم فروش محصولات زیبایی کمتر باشد، در حالی که رشد قیمت مطابق با تورم موردانتظار خواهد بود.
در نهایت، انتظار میرود بالاترین نرخ رشد سالانه را بازار خاورمیانه و آفریقا تجربه کند و طی چهار سال آینده، نرخ رشد سالانه ۱۰درصدی را شاهد باشیم. در این منطقه، افزایش قیمت محصولات احتمالا بیشتر از هر منطقه دیگری از رشد حجم فروش پیشی خواهد گرفت، زیرا تقاضای مصرف‌کنندگان خاورمیان و آفریقا برای محصولات زیبایی ممتاز همچنان نیرومند به نظر می‌رسد.
کدام دسته‌ها رشد بیشتری را تجربه خواهند کرد؟
مراقبت از پوست بزرگترین دسته از بخش زیبایی است که که ۴۴درصد از کل بازار زیبایی را شامل می‌شود. در سال ۲۰۲۳، مطابق با پیش‌بینی مکینزی، دسته مراقبت از پوست ۶درصد رشد کرد (نمودار ۳). علت عمده این رشد هم افزایش قیمت محصولات زیبایی در خاورمیانه و آفریقا، آمریکای لاتین و تا حدودی در اروپا و آمریکای شمالی بود. در بازار چین هم دسته مراقبت از پوست رشد خاصی نکرد و مبلغ فروش محصولات این دسته تقریبا ثابت بود. شایان ذکر است که تغییر بازارهای بزرگ و توسعه‌یافته مانند اروپا و آمریکای شمالی، در مقایسه با تغییرات بازارهایی مانند آمریکای لاتین، خاورمیانه و آفریقا، تأثیر بیشتری بر صنعت جهانی می‌گذارد.
انتظار میرود همه دسته‌های زیبایی رشد خوبی را تجربه کنند، ولی بیشترین رشد مربوط به دسته عطر خواهد بود.
رشد مرکب سالانه از ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۸
کل بازار زیبایی: ۶درصد
عطر: ۷درصد
لوازم آرایشی: ۶درصد
مراقبت از مو: ۵درصد
مراقبت از پوست: ۶درصد
پیش‌بینی می‌شود که طی چهار سال آینده، دسته مراقبت از پوست نرخ رشد مرکب سالانه ۶درصدی داشته باشد و تعادل بیشتری بین رشد حجم فروش و افزایش قیمت محصولات ایجاد شود. پیش‌بینی این رشد به این دلیل است که مصرف‌کنندگان بیشتری در گروه‌های سنی مختلف، از جمله نسل زد و نسل آلفا، همچنان به این دسته از محصولات زیبایی علاقه‌مند هستند. این در حالی است که مصرف‌کنندگان مرد نیز ممکن است تا حدودی محرک رشد حجم فروش در دسته مراقبت از پوست باشند. طبق ارزیابی مکینزی، ترکیبات جدید و پرطرفداری مانند نوروپپتیدها، طی چند سال آینده به رشد فروش محصولات مراقبت از پوست کمک خواهند کرد. در همین حال، «پوستی‌شدن» مو، یعنی معرفی روتین‌های پیچیده و محصولات تخصصی به سبک روتین‌ها و محصولات پوستی برای مراقبت از مو، به رشد دسته مراقبت از مو در سال ۲۰۲۳ کمک کرد و انتظار میرود روند رشد این دسته طی پنج سال آینده نیز ادامه یابد. در مورد رشد قیمت محصولات مراقبت از مو هم پیش‌بینی می‌شود که افزایش قیمت عمدتا به توسعه محصولات پیچیده‌تر و در نتیجه گران‌تر مرتبط باشد.
دسته عطر، با وجود اینکه در بخش زیبایی کوچک‌ترین است و فقط ۱۷درصد از کل بازار زیبایی را تشکیل می‌دهد، در سال ۲۰۲۳ توانست بالاترین رشد را ثبت کند و فروش آن ۱۴درصد بیشتر از سال گذشته باشد. رشد نیرومن این دسته، به‌ویژه در منطقه آسیا و اقیانوسیه، احتمالا ادامه خواهد یافت. (در حال حاضر، حدود ۵درصد از کل بازار زیبایی متعلق به منطقه آسیا و اقیانوسیه است و در برابر، آمریکای شمالی ۱۷درصد و اروپا ۲۷ درصد از این بازار سهم دارند.) در سطح جهانی نیز انتظار میرود رشد قیمت عطر از رشد حجم فروش این دسته پیشی بگیرد که یکی از دلایل مهم آن افزایش محبوبیت عطرهای ممتاز و لوکس خواهد بود.
طی چند سال آینده، منطقه آسیا و اقیانوسیه بیشترین فرصت را در اختیار شرکت‌های زیبایی خواهد گذاشت تا حجم فروش خود را افزایش بدهند. در بازارهای توسعه‌یافته‌ای مانند اروپا نیز پیش‌بینی می‌شود که رشد حجم فروش در دسته عطر همچنان در سطح قابل‌قبولی باقی بماند.
عطرهای ویژه، یعنی عطرهایی که بدون تأیید و تبلیغ سلبریتی‌ها و برای گروه‌های خاصی از مصرف‌کنندگان جذابیت دارند، یکی از بزرگترین محرک‌های رشد در این دسته خواهند بود. در این گوشه خاص از بازار عطر، مهارت در تولید عطر و استفاده از مواد اولیه مناسب در موقعیت‌یابی و داستان‌گویی برند نقش مهمی ایفا می‌کنند. با رونق گرفتن دسته عطرهای ویژه، شرکت‌های بزرگ زیبایی نیز به سرمایه‌گذاری در برندهای مرتبط یا خرید این برندهای نوظهور ادامه خواهند داد. برای سرمایه‌گذاری در چنین برندهایی، شرکت‌های بزرگ زیبایی باید دقت و ظرافت خاصی به خرج بدهند تا بتوانند بدون قطع ارتباط با مشتریان وفادار این برندها، بازار محصولات‌شان را توسعه بدهند و میزان فروش را بالا ببرند. به‌قول یک مدیر اجرایی در بخش زیبایی «موانع ورود به برندهای نوظهور در حال کاهش است، ولی موانع افزایش مقیاس فروش روزبه‌روز بیشتر می‌شود.»
در نهایت، صنعت زیبایی از رکود دوران همه‌گیری کرونا عبور کرده است. در سال ۲۰۲۳، میزان خرده‌فروشی برای نخستین بار از سطح سال ۲۰۱۹ فراتر رفت. اکنون نیز انتظار میرود منطقه آسیا و اقیانوسیه و همچنین خاورمیانه و آفریقا با افزایش قدرت خرید مصرف‌کنندگان و افزایش ضریب نفوذ خرده‌فروشان تخصصی در حوزه زیبایی محرکی برای رشد بخش زیبایی تا سال ۲۰۲۸ باشد. انتظار میرود بخش محصولات آرایشی رشد مناسبی را تجربه کند، ولی این دسته رقابتی‌تر از همیشه خواهد بود و بازیگران این حوزه باید به‌طور مداوم دست به نوآوری بزنند و ارزش پیشنهادی خود را برای مصرف‌کنندگان به‌وضوح مشخص کنند. برندهای زیبایی این امکان را دارند که با ارائه محصولات مراقبت از پوست خلاقانه‌تر، محصولات پایدارتر و بسته‌بندی‌های کاربردی‌تر، در مسیر نوآوری باقی بمانند و مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
رده‌های قیمتی:
در سال ۲۰۲۳، افزایش قیمت در رده‌های مختلف کیفی عامل بخش عمده‌ای از رشد در صنعت زیبایی بود. اگرچه برخی از مصرف‌کنندگان، به‌ویژه در بازارهای نوظهوری مانند خاورمیانه، برای خرید محصولاتی با رده‌های قیمتی بالاتر تمایل نشان دادند. یکی از چالش‌های بازیگران صنعت زیبایی این است که پی ببرند چرا مصرف‌کنندگان ممکن است سراغ محصولات ارزان‌تر بروند و چه وقت تمایل پیدا می‌کنند محصولات لوکس و گران‌قیمت را در فهرست خریدشان بگذارند، چراکه تحقیقات بازار نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان گاهی سراغ کالاهای ارزان‌تر و گاهی سراغ خرید محصولات لوکس می‌روند.
برای نمونه، در سال ۲۰۲۴، مصرف‌کنندگانی که به محصولات ارزان‌تر روی آوردند اغلب سراغ خرده‌فروشانی رفتند که کالاهای ارزان‌تری عرضه می‌کنند. (این مورد به‌ویژه در بازارهایی مانند برزیل آشکار بود. در اروپا و ژاپن، تعداد کمتری از مصرف‌کنندگان گفتند که به محصولات ارزان‌تر روی آورده‌اند.) در مورد افزایش هزینه‌کرد، نسل زد در چین، نسل هزاره در امارات و مصرف‌کنندگان تمام گروه‌های سنی در اروپا و آمریکا، تمایل خود را برای پرداخت پول بیشتر برای محصولات زیبایی در سال ۲۰۲۴نشان داده‌اند.
محصولات زیبایی انبوه که ارزان‌ترین بخش در بازار زیبایی است، در سال ۲۰۲۳، حدود ۴۸درصد از کل ارزش صنعت زیبایی را به خود اختصاص داد. در این دوره، ارزش این بخش ۱۰درصد رشد کرد. این رشد تا حدی به این دلیل بوده که گروهی از مصرف‌کنندگان (تا ۲۰درصد) در بازارهای توسعه‌یافته‌ای مانند آمریکا و اروپا به برندهای ارزان‌تر روی آورده‌اند. در سال ۲۰۲۳، رده قیمتی بعدی، یعنی کالاهای لوکس ارزان، نیز رشدی ۸درصدی را تجربه کرد. تا سال ۲۰۲۸، انتظار میرود بخش محصولات زیبایی انبوه سالانه ۵درصد و بخش کالاهای لوکس ارزان سالانه ۶درصد رشد داشته باشد.
انتظار میرود محصولات زیبایی گران‌قیمت‌تر نسبت به محصولات ارزان‌تر رشد سریع‌تری داشته باشند.
پیش‌بینی مبلغ فروش بازار زیبایی به‌تفکیک رده قیمتی، به میلیارد دلار
نرخ رشد مرکب سالانه از ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۸
کل بازار زیبایی: ۶درصد
محصولات لوکس: ۹درصد
محصولات شاخص: ۷درصد
محصولات شاخص ارزان: ۶درصد
محصولات لوکس ارزان: ۶درصد
محصولات انبوه: ۵درصد
این در حالی است که محصولات شاخص و محصولات شاخص ارزان به‌ترتیب ۱۰ و ۱۱درصد رشد داشته‌اند. دست محصولات زیبایی لوکس هم که فقط ۴درصد از صنعت زیبایی را به خود اختصاص می‌دهند و در بین رده‌های قیمتی کوچک‌ترین دسته به شمار می‌آیند، ۱۳درصد رشد کرده است.
در سال‌های ۲۰۲۳ و ۲۰۲۴ محصولات زیبایی لوکس بیشتری به بازار عرضه شده است و حتی بعضی از برندهای لوکس که تخصص‌شان در حوزه زیبایی نیست، اقدام به عرضه محصولات زیبایی کرده‌اند. با این حال، به نظر نمی‌رسد که این بخش اشباع شده باشد.
رشد فروش در فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین
در اوج همه‌گیری بیماری کرونا، کانال‌های فروش آنلاین بخش عمده‌ای از رشد صنعت زیبایی را به خود اختصاص دادند. رشد فروش کانال‌های آنلاین در سال ۲۰۲۳ نیز نیرومند بود، ولی رشد کانال‌های فروش فیزیکی نیز در این دوره شتاب گرفت (نمودار ۵).
خرده‌فروشی‌های تخصصی پدیده‌ای نوظهور و موفقند، ولی این گروه از بازیگران باید به فکر توسعه تمام کانال‌های فروش باشند.
پیش‌بینی رشد بازار خرده‌فروشی زیبایی به‌تفکیک کانال فروش، به میلیارد دلار
نرخ رشد مرکب سالانه از ۲۰۲۳ تا ۲۰۲۸
کل بازار زیبایی: ۶درصد
کانال‌های دیگر: ۲-درصد
داروخانه‌ها: ۳درصد
فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای: ۲درصد
خرده‌فروشی سفر: ۹درصد
سوپرمارکت‌ها: ۳درصد
خرده‌فروشی‌های تخصصی: ۳درصد
فروش آنلاین: ۱۲درصد
فروش جهانی خرده‌فروشی‌های تخصصی محصولات زیبایی، یعنی خرده‌فروشی‌هایی که به‌طور خاص به مصرف‌کنندگان محصولات زیبایی خدمات می‌دهند، سال گذشته ۱۴درصد رشد کرد که بخش چشمگیری از آن به خرده‌فروشان تخصصی زیبایی در اروپا و آمریکای شمالی مربوط می‌شد. در سال ۲۰۲۳، این خرده‌فروشان به مقصدی برای کشف محصولات جدید و مرکزی برای دریافت خدمات زیبایی تبدیل شدند. تفاوت مهم این دسته از خرده‌فروشان تخصصی با فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای همچنان در مفهوم «فروش آزاد» است که مصرف‌کنندگان جوان‌تر به آن علاقه دارند. منظور از «فروش آزاد» هم این است که خریداران می‌توانند بدون نیاز به کمک فروشنده یا مشاور زیبایی، محصولات زیبایی را خودشان امتحان و مقایسه کنند. برای جلب نظر خریداران جوان‌تر، خرده‌فروشان تخصصی محصولاتی را که در شبکه‌های اجتماعی پرطرف‌دار می‌شوند جلوی چشم می‌گذارند و از این طریق سعی می‌کنند شکاف بین تجربه خرید آنلاین و خرید درون‌فروشگاهی را تاحدی پر کنند. در همین راستا، بسیاری از خرده‌فروشان تخصصی می‌کوشند به جامعه‌ای از هواداران مشتاق ایجاد کنند و از طریق شبکه‌های اجتماعی، با این گروه هواداران تعامل داشته باشند.
در دوره مورد بحث، کمترین رشد در بین کانال‌های فروش فیزیکی به فروشگاه‌های بزرگ و زنجیره‌ای تعلق گرفت. با این حال، این فروشگاه‌ها به رشد فروش ۷درصدی در سطح جهانی دست یافتند. رشد بازار زیبایی در اروپا و خاورمیانه به رشد فروش در این بخش کمک کرده است. فروش محصولات زیبایی از طریق داروخانه‌ها نیز در این دوره ۹درصد بیشتر شد که کمتر از رشد فروش در خرده‌فروشی تخصصی (۱۴درصد) بود.
فروش آنلاین به‌طور قطع بزرگترین کانال فروش برای محصولات زیبایی در سطح جهانی است، ولی این کانال طی یک سال گذشته فقط ۸درصد رشد کرد. خاورمیانه و آمریکای لاتین نسبت به سایر مناطق شاهد رشد قوی‌تری در فروش آنلاین بوده‌اند. در این بازارها، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال، لجستیک و فناوری‌های پرداخت و همچنین نفوذ رو‌به‌رشد اینترنت و استفاده از گوشی هوشمند، منجر به افزایش نفوذ فروش آنلاین شده است.
هم‌اکنون بسیاری از بازیگران صنعت زیبایی این نکته را می‌دانند که هم خرده‌فروشی از طریق فروشگاه‌های فیزیکی و هم فروش آنلاین باید در دایره توجه قرار بگیرد. مصرف‌کنندگانی که در نظرسنجی مکینزی شرکت کرده‌اند گفته‌اند که تحقیقات خود قبل از خرید محصول را از طریق فرشوگاه‌های فیزیکی و فروشگاه‌های آنلاین انجام می‌دهند. در هرکدام از کشورهای مورد بررسی، کمتر از یک‌سوم از پاسخ‌دهندگان گفته‌اند که برای تحقیق درمورد محصولات مراقبت شخصی خود، فقط از کانال‌های آنلاین استفاده می‌کنند و حداکثر نیمی از مصرف‌کنندگان گفته‌اند که این کار را فقط از طریق فروشگاه‌های فیزیکی انجام می‌دهند. این یافته‌ها می‌تواند نشان‌دهنده رفتار خرید مصرف‌کنندگان نیز باشد: در برزیل، اروپا، ژاپن و آمریکا، حدود ۵۵درصد از خریداران گفته‌اند که محصولات زیبایی را فقط از فروشگاه‌های فیزیکی خریداری کرده‌اند.
سرمایه‌گذاری‌هایی که خرده‌فروشان برای بهبود تجربه خرید درون‌فروشگاهی خود انجام داده‌اند، مانند ایجاد فضاهای بصری جذاب با تمرکز بیشتر بر مصرف‌کنندگان نسل زد، خریداران را تشویق کرده است تا به فروشگاه‌های فیزیکی برگردند. با این حال، تجربه درون‌فروشگاهی باید به فضای آنلاین نیز گسترش یابد. خرده‌فروشان موفق گروهی از هواداران را در رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های خود پرورش می‌دهند تا مطمئن شوند خریداران حتی پس از ترک فروشگاه، در اکوسیستم خودشان باقی می‌مانند. مصرف‌کنندگان همچنان به مقایسه قیمت‌ها در فروشگاه‌های آنلاین و فیزیکی ادامه می‌دهند تا بهترین قیمت را پیدا کنند. در نتیجه، طراحی یک استراتژی قیمت‌گذاری پیچیده و در عین حال شفاف برای موفقیت ضروری است.
صنعت زیبایی نشان داده است که در برابر تلاطم‌های اقتصادی تاب‌آوری دارد، ولی دوران رشد بی‌چون‌وچرای قیمت محصولات به سر آمده است. برندهای زیبایی موفق برای اینکه رشد پایداری داشته باشند، باید به فکر تمایز محصولات خود و ایجاد ارزش واقعی باشند و هم‌زمان بهره‌وری خودشان را افزایش بدهند. مدیران نیز باید تغییر ذائقه مصرف‌کنندگان را بیشتر در نظر بگیرند و ارزش‌های پیشنهادی منحصربه‌فرد برند و محصولات خود را تقویت نمایند. چابکی و سرعت عرضه محصول به بازار ــ با بهره‌گیری از امکانات و فرصت‌هایی که هوش مصنوعی و هوش مصنوعی مولد فراهم می‌آورند ــ و همچنین توانایی در ایجاد گروهی از مشتریان وفادار بهترین‌ها برندها را از بقیه متمایز خواهد کرد.
